Seolann ACI EORAIP treoirlínte úrnua ar an taithí na bpaisinéirí

Tá an foilseachán is déanaí, Treoirlínte do Sheirbhísí Paisinéirí ag Aerfoirt na hEorpa, eisithe ag an gcomhlacht trádála aerfoirt ACI EUROPE. Féachann an foilseachán úrnua seo ar an gcaoi ar cheart d’aerfoirt a n-eispéireas paisinéirí a choincheapadh, a phleanáil agus a sheachadadh. Deartha ar dhea-chleachtais ar fud an tionscail, níl sna treoirlínte seo ach léiriú eile ar éabhlóid aerfoirt na hEorpa ó ghnólachtaí B-go-B go gnóthais B-go-C freisin – agus a bhfócas méadaithe ó fhreastal ar chomhpháirtithe aerlíne go freastal ar riachtanais na cuideachta. paisinéirí agus cuairteoirí aerfoirt eile.

Cuireann na Treoirlínte nua cur chuige iomlánaíoch ar fáil maidir le seirbhísí paisinéirí ag aerfoirt, ag féachaint ar an gcaoi ar tháinig athrú ar riachtanais agus ar ionchais na bpaisinéirí agus ar ról agus sainchúraimí oibreoirí aerfoirt agus comhpháirtithe eile i múnlú an eispéiris fhoriomlán aerfoirt. Áirítear leo múnla nua agus iltoiseach maidir le catagóiriú paisinéirí. Cuireann siad modheolaíocht nuálaíoch ar fáil freisin chun leibhéil seirbhíse a shainiú ó thaobh an phaisinéara de agus chun iad a sheachadadh trí 'chur chuige 3P' mar a thugtar air (Áitreabh, Próisis & Daoine).

Imlíníonn an foilseachán freisin conas a bhí ról ag teacht chun cinn na teicneolaíochta ar nós wifi, Aipeanna do Chliste Fóin agus gléasanna eile san fhorbairt seo, ach i margadh an-iomaíoch an lae inniu, tá aerfoirt ag iarraidh caidreamh níos dírí a fhorbairt leis an bpaisinéir. Chuir Uachtarán ACI EUROPE Arnaud Feist agus Príomhoifigeach Feidhmiúcháin Aerfort na Bruiséile na Treoirlínte nua faoi bhráid Siim Kallas, leas-uachtarán an Choimisiúin Eorpaigh atá i bhfeighil an iompair.

Dúirt Feist: “Tá sé ríthábhachtach go gcuirfí paisinéirí chun tosaigh agus i gcroílár ár straitéise d’aerfoirt ar fud na hEorpa. Thug an réabhlóid dhigiteach cumhacht don phaisinéir, agus toisc go bhfuil an iomaíocht idir aerfoirt fíor-riachtanach anois, baineann sé le heispéireas aerfoirt is fearr a sholáthar. Is éard atá i gceist leis seo ná próisis níos éifeachtaí a chuardach, úsáid a bhaint as raon méadaitheach d’ardáin chumarsáide agus teacht ar choincheap cruthaitheach nuálaíoch le spreagadh.” ar sé “Leis na Treoirlínte seo, táimid ag cur bosca uirlisí ar fáil d’aerfoirt de gach méid a chabhróidh leo na bunghnéithe a sheiceáil agus gach gné d’eispéireas na bpaisinéirí a fheabhsú tuilleadh – ón nóiméad a shroicheann siad an t-aerfort go dtí an nóiméad a chéimíonn siad ar bord a n-eitilte. .”

Dúirt Siim Kallas, Leas-Uachtarán an Choimisiúin Eorpaigh atá freagrach as iompar: “Le gach a tharla san aeriompar le 15 bliana anuas, tugann na Treoirlínte seo fíor-léargas ar an gcaoi a bhfuil an paisinéir mar fhócas i seirbhís do chustaiméirí aerfoirt. I bhfianaise obair chrua an AE ar fad maidir le cearta aerphaisinéirí agus reachtaíocht tacaíochta eile a fhorbairt, tá lúcháir orm an cineál seo foilseachán faoi stiúir an tionscail a sheoladh agus tréaslaím le ACI EUROPE as an tionscnamh a ghlacadh.”

An foilseachán Treoirlínte do Sheirbhísí Paisinéirí ag Aerfoirt Eorpacha mar thoradh ar thaighde fairsing a rinne tascfhórsa tiomnaithe laistigh de ACI EUROPE, thar thréimhse níos mó ná bliain. Ar na hoibreoirí aerfoirt a bhí i gceist bhí Aerfort Amstardam Schiphol, Finavia, SEA Milano, an tSualainn, Aerfort Zurich, chomh maith le ACI EUROPE World Business Partners SITA, Morpho, TH Airport Consulting agus TMT Management GmbH.

Aiseolas

Comhroinn an t-alt seo: