Córas seachadta seirbhísí poiblí a fhorbairt i bPoblacht na hÚisbéiceastáine

An náisiúnChuir straitéis gníomhaíochta al ar chúig réimse forbartha tosaíochta 2017-2021 agus Coincheap an athchóirithe riaracháin i bPoblacht na hÚisbéiceastáine, a glacadh in 2017, le haistriú luathaithe an chórais náisiúnta seachadta seirbhísí poiblí go leibhéal cáilíochtúil nua, scríobhann Muhammad Babadjanov, Ionad um Thaighde Eacnamaíochta agus Leasuithe.

Is féidir forbairt an chórais seachadta seirbhísí poiblí a roinnt go coinníollach ina dhá chéim, áit a n-áirítear sa chéad chéim an tréimhse ó 1991 go 2017, agus tosaíonn an dara céim ó 2017 agus leanann sé ar aghaidh inniu.

Ag an gcéad chéim, níor chomhlíon leibhéal seachadta na seirbhísí poiblí i bhformhór na gcásanna ionchais agus riachtanais na saoránach agus na bhfiontraithe, bhí leibhéal ard maorlathais páipéir ann agus níor chuidigh sé le méadú ar mhuinín sa chóras riaracháin phoiblí. .

Ag an dara céim d’fhorbairt an chórais seachadta seirbhísí poiblí, a bhuíochas leis na hathchóirithe atá á gcur i bhfeidhm, rinneadh athruithe ollmhóra, tá an córas iomlán seachadta seirbhísí poiblí feabhsaithe agus optamaithe, tá comhar idirghníomhaireachta leictreonach bunaithe go soiléir, agus maorlathas iomarcach Cuireadh deireadh le páipéarachas. Is é sin le rá, sa 2ú céim, bhí an córas seachadta seirbhísí poiblí dírithe níos mó ar an gcustaiméir.
In 2017 bunaíodh an Ghníomhaireacht Seirbhísí Poiblí faoi Aireacht Dlí agus Cirt Phoblacht na hÚisbéiceastáine (le 205 ionad seirbhíse poiblí agus 115 brainse i gceantair iargúlta). Go dtí an tráth sin ní raibh a leithéid de chleachtas ann san Úisbéiceastáin.

Ó bunaíodh í, tá an Ghníomhaireacht Seirbhísí Poiblí tar éis beartas aontaithe rialtais a chur i bhfeidhm maidir le seachadadh seirbhísí poiblí do shaoránaigh agus d’eintitis dhlíthiúla, deireadh a chur le nósanna imeachta riaracháin iomarcacha, agus idirghníomhaíocht leictreonach idir-aireachta a fhorbairt.

Ba chóir a thabhairt faoi deara go bhfuil méadú mór ar na cineálacha seirbhísí poiblí a chuirtear ar fáil bunaithe ar phrionsabal an “ionad ilfhreastail”. Mar shampla, más rud é gur soláthraíodh 1991 chineál seirbhísí poiblí sa tréimhse ó 2016 go 16 d’eintitis ghnó amháin, ag tosú ó 2017 go 2020 thosaigh seachadadh seirbhísí poiblí ar aonáin ghnó agus ar shaoránaigh araon, agus shroich a líon suas le 157 cineál, ie an Méadaíodh na cineálacha seirbhísí poiblí a chuirtear ar fáil bunaithe ar phrionsabal an “ionad ilfhreastail” 10 n-uaire.

I gcomparáid leis an tréimhse ó 1991 go 2016, bhí 167 doiciméad ag teastáil chun seirbhísí poiblí a fháil, ach sa tréimhse ó 2017 go 2020 tháinig laghdú leath ar a líon agus shroich siad 79.

Tá fad an ama seachadta seirbhísí poiblí ar cheann de na tosca tábhachtacha a théann i bhfeidhm ar shásamh úsáideoirí le seirbhísí poiblí. Sa tréimhse ó 2017 go 2020, i gcomparáid le 1991-2016, laghdaíodh fad an ama seachadta seirbhísí poiblí faoi 45%.

In éineacht leis seo, faoi láthair, soláthraítear rochtain ar 279 cineál seirbhísí poiblí leictreonacha tríd an tairseach Aonair de sheirbhísí poiblí idirghníomhacha (soláthraítear 70 acu i mód uathoibríoch, agus 209 i mód leath-uathoibríoch). Sa chéad leath de 2021, soláthraíodh níos mó ná 2,3 mln seirbhísí poiblí tríd an tairseach Aonair de sheirbhísí poiblí idirghníomhacha, a shábháil níos mó ná 18 bln cuimhneachán úsáideoirí.

Aiseolas

Ag an am céanna, mar gheall ar an méadú leanúnach ar líon an daonra agus na n-eintiteas gnó a dhéanann iarratas ar ranna rialtais chun seirbhísí poiblí a fháil, bhí gá le córas éifeachtach a thabhairt isteach chun monatóireacht agus measúnú a dhéanamh ar cháilíocht na seirbhísí poiblí, lena n-áirítear trí chianfhaireachán i bhfíor-am agus pobalbhreitheanna.

Maidir leis seo, de réir Ordú Riaracháin Uachtarán Phoblacht na hÚisbéiceastáine, cuireadh de chúram ar Luasaire Leasuithe Socheacnamaíocha faoi Riarachán Uachtarán Phoblacht na hÚisbéiceastáine córas a chruthú chun leibhéal sástachta a thomhas. úsáideoirí a bhfuil córas seachadta seirbhísí poiblí acu.

Mar sin, bhunaigh an Luasaire grúpa oibre saineolaithe ó aireachtaí agus ranna agus rinne sé staidéar ar eispéireas tíortha iasachta - Ceanada, an Rúis, an Chasacstáin, agus Aontas na nÉimíríochtaí Arabacha.

Bunaithe ar an taithí eachtrach a ndearnadh staidéar air, d’fhorbair agus sheol Luasaire tairseach idirghníomhach chun cáilíocht sholáthar seirbhísí poiblí do shaoránaigh Phoblacht na hÚisbéiceastáine a mheas. Tríd an tairseach seo, is féidir le saoránaigh cáilíocht na seirbhísí poiblí a chuirtear ar fáil a mheas - https://baho.gov.uz/uz.

Is féidir leis an saoránach cáilíocht seachadta na seirbhíse poiblí a mheas (ar scála a haon go dtí a cúig) tríd an tairseach seo trí chód QR speisialta atá suiteáilte ar chríoch na heagraíochta measúnaithe a úsáid, bunaithe ar na 5 chritéar seo a leanas:

• Cruinnithe na spriocdhátaí;
• inniúlacht na bhfostaithe;
• comhlíonadh rialacha béasaíochta;
• ceartas;
• na coinníollacha is gá a bheith ann don achomharc.
  Bíonn tionchar ag gach rátáil a thugann saoránaigh ar na seirbhísí poiblí a chuirtear ar fáil ar rátáil fhoriomlán na heagraíochta rialtais. An níos mó meastóireachtaí a charnóidh eagraíocht rialtais, is é an cuspóir is mó a bheidh ina meastóireacht.
  Léirítear measúnuithe úsáideoirí go huathoibríoch ar an ardán. Is féidir le duine ar bith rátáil eagraíochta rialtais áirithe a leanúint.
  Is comhartha diúltach d’fhostaithe agus do bhainistíocht na heagraíochta rialtais measúnaithe é íosghrádú an rátála. Ba cheart do ghníomhaireachtaí rialtais a bhfuil rátáil íosghrádú acu bearta feabhais iomchuí a dhéanamh.
  Go dtí seo, tá 223 institiúid ceangailte leis an tairseach i mód tástála i Tashkent. Go háirithe, is féidir leis an saoránach a gcuid aiseolais faoi cháilíocht na seirbhíse poiblí a fhágáil ag:
• 44 oifig d'Aireacht Gnóthaí Inmheánacha Phoblacht na hÚisbéiceastáine (ionaid chun cártaí aitheantais a athsholáthar, pasanna imeachta a eisiúint, ceadúnas tiomána a fháil, iniúchadh teicniúil éigeantach ar fheithiclí, líon stáit feithiclí a fháil);
• 167 institiúid cúraim sláinte (ionaid leighis eolaíochta agus praiticiúla ar leibhéal na poblachtach, polyclinics teaghlaigh, agus ospidéil) agus;
• 12 bhrainse de JSC “Hududiy elektr tarmoqlari” (cuideachta díolacháin fuinnimh).
  Amhail an 19 Deireadh Fómhair, ba é 3910 líon iomlán na rátálacha ar an tairseach, agus bhí 3205 dearfach díobh, 705 diúltach, agus is é an meánráta ná 4.3.
  Faoi láthair, tá bearta á ndéanamh chun mórghníomhaíocht a dhéanamh ar ghníomhaíochtaí na tairsí i measc an daonra agus an phobail, chun rannpháirtíocht an daonra a mhéadú sa phróiseas chun cáilíocht seachadta seirbhísí poiblí a mheas, chomh maith le gníomhaíochtaí na tairsí a leathnú chun gach aireacht eile a chumhdach. agus ranna ar fud na poblachta.
  
  Creidimid go mbeidh an t-ardán seo ina uirlis éifeachtach chun monatóireacht phoiblí a dhéanamh ar an gcóras seachadta seirbhíse poiblí.

Comhroinn an t-alt seo: