stáit Choimisiúin agus ball a ardú imní tomhaltóirí leis an tionscal app

Tá borradh faoi ‘gheilleagar app’ na hEorpa. Fostaíonn sé níos mó ná 1 mhilliún duine agus meastar gur fiú €63 billiún é sna cúig bliana amach romhainn. De réir an ardáin anailísíochta feidhmchláir sheachtraigh Distimo, tagann timpeall 80% d’ioncam – measta ag níos mó ná €10bn billiún in aghaidh na bliana – ó sholáthraí amháin ó cheannacháin a dhéanann tomhaltóirí laistigh d’fheidhmchlár trína bhfaigheann tomhaltóirí rochtain ar ábhar nó ar ghnéithe speisialta, ar a dtugtar de ghnáth. ceannacháin 'in-app'.

Le go bhféadfaidh an geilleagar app a lánacmhainneacht a fhorbairt agus leanúint ar aghaidh ag nuálaíocht, ní mór do thomhaltóirí muinín a bheith acu as na táirgí. Faoi láthair is éard atá i níos mó ná 50% de mhargadh cluichí ar líne an AE cluichí a fhógraítear mar “saor in aisce”, cé gur minic a bhíonn ceannach in-app i gceist leo, uaireanta costasach. Go minic ní bhíonn tomhaltóirí ar an eolas go hiomlán go bhfuil airgead á chaitheamh acu mar go ngearrtar táille ar a gcártaí creidmheasa de réir réamhshocraithe. Tá leanaí go háirithe i mbaol margaíocht a dhéanamh ar chluichí 'saor in aisce le híoslódáil' nach bhfuil 'saor in aisce a imirt'. Tar éis gearáin ó gach cearn den Eoraip, tá cruinniú ag an gCoimisiún Eorpach inniu agus amárach (27 agus 28 Feabhra) le húdaráis forfheidhmithe náisiúnta agus cuideachtaí móra teicneolaíochta chun na hábhair imní sin a phlé. Iarrfar ar an tionscal gealltanas a thabhairt réitigh a sholáthar laistigh d’fhráma ama soiléir chun cosaint cheart a chinntiú do chustaiméirí aipeanna.

Dúirt Leas-Uachtarán an Choimisiúin Viviane Reding, coimisinéir ceartais an AE: "Tá acmhainneacht ollmhór ag tionscal aipeanna na hEorpa, chun poist agus fás a ghiniúint, agus chun ár saol laethúil a fheabhsú trí theicneolaíocht nuálaíoch. Le go bhféadfaidh an earnáil seachadadh a dhéanamh ar a cuid custaiméirí féideartha ní mór muinín a bheith acu i dtáirgí nua. Is léir gurb é an tsamhail ghnó mícheart é tomhaltóirí a chur amú agus go dtéann sé i gcoinne spiorad rialacha an AE maidir le cosaint tomhaltóirí.

Dúirt an Coimisinéir um Beartas Tomhaltóirí Neven Mimica: “Tá cosaint níos fearr ag teastáil ó thomhaltóirí agus go háirithe leanaí ar chostais gan choinne ó cheannacháin in-app. Tá na húdaráis forfheidhmithe náisiúnta agus an Coimisiún Eorpach ag plé leis an tionscal conas aghaidh a thabhairt ar an tsaincheist seo, ní amháin a dhéanann dochar airgeadais do thomhaltóirí ach a d’fhéadfadh creidiúnacht an mhargaidh seo a bhfuil gealladh fúthu a chur i mbaol. Beidh bua ag gach duine teacht ar réitigh nithiúla a luaithe is féidir.”

Ag na cruinnithe leis an tionscal, cuirfidh údaráis forfheidhmithe náisiúnta ar fud an AE a gcomhthuiscint i láthair ar conas na rialacha ábhartha tomhaltóirí a chur i bhfeidhm sa réimse seo. Is é Ombudsman Tomhaltóirí na Danmhairge a stiúrann an gníomh. Beidh an Fhrainc, an Ríocht Aontaithe, an Iodáil, an Bheilg, Lucsamburg agus an Liotuáin, baill den líonra Comhar um Chosaint Tomhaltóirí (CPC) atá i gceannas ar chearta tomhaltóirí a fhorghníomhú ar fud an AE, rannpháirteach sna cruinnithe freisin.

Is iad na ceithre shaincheist is tábhachtaí a d'ardaigh tomhaltóirí agus a phléifear ag na cruinnithe ná :

• Níor cheart go gcuirfeadh cluichí a fhógraítear mar 'saor' tomhaltóirí amú maidir leis na costais atá i gceist;
• níor cheart go gcuimseodh cluichí go spreagfaí leanaí go díreach earraí a cheannach i gcluiche nó chun áiteamh ar dhuine fásta earraí a cheannach dóibh;
• ba cheart go gcuirfí tomhaltóirí ar an eolas go leordhóthanach faoi na socruithe íocaíochta agus níor cheart ceannacháin a chur do dhochar trí shocruithe réamhshocraithe gan toiliú sainráite na dtomhaltóirí, agus;
• ba cheart do thrádálaithe seoladh ríomhphoist a sholáthar ionas gur féidir le tomhaltóirí teagmháil a dhéanamh leo i gcás fiosrúcháin nó gearáin.

Na chéad chéimeanna eile

Aiseolas

Tugann na cruinnithe deis don Choimisiún agus d’údaráis na mBallstát teacht ar chomhthuiscint leis an tionscal chun aghaidh a thabhairt ar na hábhair imní a d’ardaigh tomhaltóirí. Ar aon chuma, leanfaidh an Coimisiún Eorpach, mar aon leis na húdaráis náisiúnta um fhorghníomhú chearta tomhaltóirí, ag leanúint ar aghaidh le haon ghníomhaíocht is gá.

cúlra

Tá borradh faoi mhargadh an AE do chluichí agus d’fheidhmchláir ar líne agus soghluaiste. In 2011, meastar gur chaith tomhaltóirí sa RA, sa Ghearmáin, sa Fhrainc, san Iodáil, sa Spáinn, sa Ísiltír agus sa Bheilg €16.5bn ar chluichí ar líne. De réir staidéar seachtrach ar Bitkom (comhlachas a dhéanann ionadaíocht ar thionscal na teileachumarsáide agus TFC sa Ghearmáin) sa Ghearmáin amháin tháinig méadú faoi dhó ar ioncam ó cheannacháin in-app idir 2012 agus 2013 agus shroich sé €240 milliún. Leanaí agus déagóirí idir 10 agus 19 mbliana d’aois is ea breis agus milliún de na custaiméirí.

Rialachán an AE maidir le Comhar um Chosaint Tomhaltóirí (CPC) (EC N ° 2006 / 2004) nascann sé údaráis náisiúnta tomhaltóirí i líonra forfheidhmithe uile-Eorpach. A bhuí leis an gcreat seo, is féidir le húdarás náisiúnta i dtír AE amháin a iarraidh ar a gcontrapháirtí i dtír AE eile iarraidh orthu idirghabháil a dhéanamh i gcás sárú trasteorann ar rialacha tomhaltóirí an AE.

Tá an comhar infheidhme maidir le rialacha tomhaltóirí lena gcumhdaítear réimsí éagsúla, amhail an Treoir um chleachtais éagóracha tráchtála nó an Treoir maidir le téarmaí conartha éagóracha.

Na prionsabail maidir le cluichí ar líne agus ceannacháin in-app a chuireann Oifig Cóirthrádála na RA foilsithe ar 30 Eanáir 2014 ag teacht leis an ngníomh seo.

Tuilleadh eolais

Is féidir le Comhsheasamh na n-údarás náisiúnta forfheidhmithe tomhaltóirí maidir le cosaint tomhaltóirí in aipeanna cluichí le fáil anseo.

Leathanach baile Leas-Uachtarán Viviane Reding

Lean an Leas-Uachtarán ar Twitter: VivianeRedingEU

Lean Ceartas AE ar Twitter: @EU_Justice

Leathanach baile an Choimisinéara Beartais Tomhaltóirí Neven Mimica

Lean an Coimisinéir Mimica ar Twitter: @NevenMimicaEU

Lean Beartas Tomhaltóirí an AE ar Twitter: @EU_Consumer

Comhroinn an t-alt seo: