Iarrann an Coimisiún réitigh shimplí ar thomhaltóirí atá ag lorg cúitimh as eitiltí curtha ar ceal

Tá an Coimisiún Eorpach agus údaráis tomhaltóirí ag éileamh ar aerlínte a láimhseáil ar chealuithe eitilte a fheabhsú. D'iarr an Coimisiún agus údaráis náisiúnta tomhaltóirí ar aerlínte feabhas a chur ar an gcaoi a ndéileálann siad le cealuithe i gcomhthéacs na paindéime COVID-19. 

Iarrtar ar aerlínte atá ag feidhmiú san AE a gcleachtais a fheabhsú le cabhair ó liosta beart arna dhréachtú i gcomhpháirt ag an gCoimisiún agus ag an ngrúpa cosanta tomhaltóirí, líonra CPC. Tá an tionscnamh mar fhreagra ar an líon ollmhór gearán ó thomhaltóirí a fuair siad siúd atá ag iarraidh a gcearta aerphaisinéirí a fheidhmiú agus tá sé bunaithe ar thorthaí suirbhé a seoladh níos luaithe i mbliana chun sonraí a bhailiú ar láimhseáil gearán ag 16 aerlíne mhóra. Chuir an anailís ar na freagraí a cuireadh ar fáil béim ar raon saincheisteanna, lena n-áirítear roinnt aerlínte a léirigh an ceart chun aisíocaíocht in airgead nach bhfuil chomh feiceálach ná roghanna eile cosúil le hathródú nó dearbháin, agus le tuiscint gur gníomh de dhea-thoil é aisíocaíocht, seachas dlí. oibleagáid.

Dúirt an Coimisinéir Dlí agus Cirt Didier Reynders: “Fuaireamar a lán gearán ó thomhaltóirí ach d’oibríomar go dlúth le haerlínte freisin chun a thuiscint cá bhfuil easnaimh agus cén fáth. Ní mór d’aerlínte meas a bheith acu ar chearta tomhaltóirí nuair a chuirtear eitiltí ar ceal. Táimid ag iarraidh réitigh shimplí inniu chun cinnteacht a thabhairt do thomhaltóirí tar éis tréimhse suaitheadh ​​an-mhór. " 

Ar a lán gearán a fháil ó #tomhaltóirí, iarramar ar aerlínte feabhas a chur ar an gcaoi a ndéileálann siad le cealuithe i gcomhthéacs an # COVID19 paindéim. Ní mór d’aerlínte meas a bheith acu ar chearta na dtomhaltóirí nuair a chuirtear eitiltí ar ceal.https://t.co/6veh6YnuLY pic.twitter.com/van3AN9iUy

- Věra Jourová (@VeraJourova) Meitheamh 28, 2021

Dúirt Coimisinéir Iompair an AE Adina Vălean: “Táimid ag measúnú roghanna rialála faoi láthair chun cosaintí paisinéirí a threisiú. Leanfaimid orainn ag obair le húdaráis náisiúnta chun cearta paisinéirí a chur in iúl, a chur i bhfeidhm agus a fhorfheidhmiú i gceart. Caithfidh fíor-rogha a bheith ag paisinéirí idir dearbháin agus aisíocaíochtaí.

"Níor aisíoc formhór na n-aerlínte a ndearnadh suirbhé orthu paisinéirí laistigh den teorainn ama seacht lá dá bhforáiltear le dlí an AE. Caithfidh siad beart a dhéanamh chun a chinntiú go n-urramaítear an mhoill seo do gach áirithint nua - cibé acu a ceannaíodh go díreach nó trí idirghabhálaí í - agus chun í a ionsú go tapa. riaráiste na n-aisíocaíochtaí atá ar feitheamh, faoin 1 Meán Fómhair 2021 ar a dhéanaí. "

Dúirt an eagraíocht Eorpach do thomhaltóirí (BEUC): "Tá sé beagnach bliain go leith ó thosaigh COVID19 agus tá go leor aerlínte fós ag sárú dhlí na dtomhaltóirí."

Mura gcomhlíonann na haerlínte, ansin táimid ag súil go ngníomhóidh na húdaráis dá réir agus ní le moltaí amháin. Tá sé beagnach bliain go leith ó shin # COVID19 tosaithe agus tá go leor aerlínte fós ag sárú dhlí na dtomhaltóirí [3/3].

- Guth an Tomhaltóra (@beuc) Meitheamh 28, 2021

Aiseolas

Comhroinn an t-alt seo: