Tá #EUPassengerRights cuimsitheach, ach caithfidh paisinéirí fós troid orthu, a rá iniúchóirí

Tá córas an AE um chearta paisinéirí forbartha go maith, ach ní mór do phaisinéirí troid go crua chun leas a bhaint astu, de réir tuarascála nua ó Chúirt Iniúchóirí na hEorpa. Is minic nach mbíonn paisinéirí ar an eolas faoina gcearta agus ní bhíonn faisnéis phraiticiúil acu maidir le conas iad a fháil, a deir na hiniúchóirí. Déanann siad roinnt moltaí maidir le feabhsúchán, lena n-áirítear cúiteamh uathoibríoch as moilleanna i gcásanna áirithe, ionas nach mbeidh ar phaisinéirí éileamh a dhéanamh ar a son féin. Soláthraíonn siad deich leideanna freisin chun cabhrú le heispéiris taistil gach paisinéir a dhéanamh níos fearr.

Bhunaigh an Coimisiún Eorpach sraith de bhunchearta paisinéirí an AE is coiteann do na ceithre mhodh iompair phoiblí - aer, iarnród, uisce-iompartha agus bus. Ráthaítear na cearta do gach modh iompair, cé go bhfuil méid an chlúdaigh agus rialacha sonracha difriúil ó rialachán amháin go ceann eile.

Chun scrúdú a dhéanamh ar cibé an gcosnaítear cearta paisinéirí go héifeachtach, thug na hiniúchóirí cuairt ar Phoblacht na Seice, an Ghearmáin, Éire, an Ghréig, an Spáinn, an Fhrainc, an Iodáil, an Ísiltír, an Pholainn agus an Fhionlainn agus rinne siad dhá shuirbhé ar phaisinéirí. Fuair ​​siad amach go ndéanann creat an AE uathúil ar fud an domhain de bharr mhéid na rialachán. Mar sin féin, níl a lán paisinéirí ar an eolas go leor faoina gcearta agus ní minic a fhaigheann siad iad mar gheall ar fhadhbanna le forfheidhmiú. Ina theannta sin, cé go bhfuil sé i gceist ag na croíchearta gach paisinéir a chosaint, braitheann méid na cosanta ar an modh iompair a úsáidtear.

“Tá tiomantas an AE do chearta paisinéirí dosháraithe,” a dúirt George Pufan, an ball de Chúirt Iniúchóirí na hEorpa atá freagrach as an tuarascáil. “Ach chun freastal ar leasanna paisinéirí is fearr, caithfidh an córas a bheith níos comhtháite, níos soláimhsithe agus níos éifeachtaí."

Is féidir forálacha iomadúla sna rialacháin a léirmhíniú ar bhealach éagsúil, agus ní choinníonn méid an chúitimh dá bhforáiltear a luach ceannaigh, ós rud é nach bhfuil aon fhorálacha ann chun é a choigeartú le haghaidh boilscithe. Laghdaíonn teorainneacha ar dhlínse na gComhlachtaí Forfheidhmithe Náisiúnta agus eisceachtaí éagsúla clúdach chearta paisinéirí go mór, a deir na hiniúchóirí.

Tá leibhéal na feasachta i measc paisinéirí fós réasúnta íseal, agus d’fhéadfadh feachtais feasachta treoir níos praiticiúla a sholáthar maidir lena bhfuil le déanamh i gcásanna cur isteach ar thaisteal. Cuireann an córas cúitimh reatha ualach suntasach ar iompróirí agus ar phaisinéirí araon, agus níl na nósanna imeachta trédhearcach. Is féidir caitheamh go héagsúil le paisinéirí ar an turas céanna agus athraíonn an cur chuige maidir le cearta a fhorfheidhmiú de réir modh iompair agus ballstát.

Dúirt Karol, paisinéir a d’fhreagair suirbhé na n-iniúchóirí, a thaithí: “Cuireadh moill ar gach eitilt ó Gdańsk mar gheall ar an drochaimsir. Nuair a athchóiríodh aerthrácht, úsáideadh an t-eitleán a leithdháileadh ar mo bhealach sa deireadh chun eitilt eile a oibriú. Chomhdaigh mé gearán, mar a rinne paisinéirí eile ó mo eitilt. Ní bhfuair cuid againn aon chúiteamh agus fuair cuid eile, cé go raibh na coinníollacha maidir leis an moill mar an gcéanna. "

Aiseolas

Ghlac Greta páirt sa suirbhé freisin: “Chaill mé nasc traenach i bPrág ar thuras ó Düsseldorf go Krakow. Dhíol iompróir na Gearmáine an trí-thicéad, ach bhí iompróir Seiceach ag oibriú cuid den turas. Mar gheall ar an moill, ní fhéadfadh an turas leanúint ar aghaidh an lá dar gcionn. Shéan an dá chuideachta iarnróid cóiríocht óstáin dom agus bhí orm óstán a chur in áirithe i bPrág ar mo chostas féin. Níor mhothaigh ceachtar den bheirt acu go raibh siad freagrach as an gcostas seo a aisíoc nó as an gcúiteamh a bhí dlite don mhoill a sholáthar ”.

Mar thoradh ar fhaireachán ón gCoimisiún Eorpach tá soiléiriú ar na rialacháin, a deir na hiniúchóirí. Mar sin féin, toisc nach bhfuil sainordú ag an gCoimisiún forfheidhmiú a chinntiú, tá neamhréireachtaí ann maidir le cearta paisinéirí a chur i bhfeidhm.

Déanann na hiniúchóirí roinnt moltaí maidir le feabhsúchán:

• Comhleanúnachas, soiléireacht agus éifeachtúlacht chearta paisinéirí an AE a mhéadú; ba cheart go n-áireofaí leis seo oibleagáid ar iompróirí cúiseanna an chur isteach a mhíniú laistigh de 48 uair an chloig agus íocaíochtaí cúitimh uathoibríocha a dhéanamh;

• feasacht paisinéirí a mhéadú, agus;

• na Comhlachtaí Forfheidhmithe Náisiúnta a chumhachtú tuilleadh agus sainordú an Choimisiúin a fheabhsú.

Chuaigh na hiniúchóirí i dteagmháil le hiompróirí, údaráis phoiblí agus gnáth-phaisinéirí. Bunaithe ar seo, cuireann siad 10 leideanna ar fáil chun eispéireas taistil aon duine a dhéanamh níos fearr má chuirtear isteach ar a dturas:

1. Déan do chuid taistil a phearsanú a oiread agus is féidir - agus ticéad á cheannach agat, cuir tú féin in iúl don iompróir, m.sh. tabhair do chuid sonraí teagmhála. Ní oibríonn a bheith ar an eolas faoi chur isteach ach nuair a bhíonn do chuid sonraí teagmhála ag iompróirí. Chomh maith leis sin, má theastaíonn éileamh ar chúiteamh uait, is é ticéad pearsantaithe an bealach is fearr lena thaispeáint go raibh tú ar bord i ndáiríre agus go raibh cur isteach ort.

2. Glac grianghraf de do bhagáiste - nuair is éard atá i do thuras ná seiceáil i mbagáiste, is smaoineamh maith é grianghraf de do mhála taistil agus a bhfuil ann. Sábhálfaidh sé seo am agus éileamh á chomhdú agus soláthróidh sé cruthúnas éigin ar luach earraí caillte.

3. Ná bí déanach ag an deasc seiceála - tá sé tábhachtach a mheabhrú nach bhfuil cearta paisinéirí i bhfeidhm ach má dhéanann tú seiceáil isteach in am. Má chailleann tú d’imeacht toisc go raibh an deasc seiceála dúnta cheana féin nuair a tháinig tú, níl tú incháilithe do chúnamh.

4. Iarr faisnéis ag na pointí imeachta - tá sé de cheart agat nuashonrú a dhéanamh má chuirtear moill ar d’imeacht, nó má théann aon rud eile mícheart le do thuras. Mura bhfuil ionadaí an iompróra i láthair nó mura soláthraíonn sé faisnéis bhríoch, déan nóta de agus cuir an bhreathnóireacht seo san áireamh san éileamh a dhéanann tú ar an iompróir.

5. Iarr cúnamh i gcónaí - má bhíonn moill fhada nó cealú ort ar aon mhodh iompair, tá sé de cheart agat cúnamh a fháil. Ciallaíonn sé seo rochtain ar uisce agus greim bia nó béile. Mura soláthraíonn ionadaithe an iompróra a leithéid de thaitneamhachtaí as a stuaim féin, iarr orthu. Má dhiúltaítear duit, déan nóta de agus cuir an bhreathnóireacht seo san áireamh san éileamh a dhéanann tú ar an iompróir.

6. Coinnigh gach admháil - mura gcuirtear cúnamh ar fáil ag an bpointe imeachta (aerfort, stáisiún bus nó traenach, cuan) nó má tá tú ag imeacht ó áit iargúlta (stad bus) féadfaidh tú iarraidh ar an iompróir do chostais bhreise a chúiteamh. Is gnách go n-iarrann iompróirí cruthúnas íocaíochta as deochanna agus sneaiceanna, agus féadfaidh siad diúltú mura bhfuil líon na n-earraí ar aon dul le fad na moille, nó má tá na costais míréasúnta ard. Tá prionsabail chosúla i bhfeidhm má tá ort do chóiríocht féin a fháil chun fanacht ar imeacht eile an lá dar gcionn.

7. Cruthúnas moille nó cealaithe a iarraidh - i ngach ceann de na ceithre mhodh iompair, tá paisinéirí i dteideal cúitimh as moilleanna fada agus cealuithe. Cé go bhfuil an ráta cúitimh agus na hamanna feithimh íosta difriúil idir na modhanna, tá an oibleagáid a chruthú go ndeachaigh tú i gcion air mar an gcéanna do chách. Mura raibh d’ainm air ar do thicéad, faigh cruthúnas sa stáisiún nó ar bord go ndeachaigh an mhoill nó an cealú sonrach i bhfeidhm ort.

8. Ná déan do shocruithe féin gan togra ón iompróir a chloisteáil ar dtús - le cur isteach ar thaisteal de ghnáth is mian leat leanúint ar aghaidh ag taisteal láithreach ag úsáid iompróir eile nó ar bhealach eile iompair. Molaimid gan gníomhú go gránna: is ionann ticéad nua a cheannach, gan roghanna malartacha a mhol an t-iompróir a fháil agus do chonradh iompair a chealú go haontaobhach. Cuireann sé seo deireadh le haon oibleagáid atá ar an iompróir bunaidh cúnamh nó cúiteamh a thairiscint duit.

9. Iarratas ar chúiteamh - más féidir leat a thaispeáint go ndeachaigh imeacht moillithe nó cealaithe i bhfeidhm ort, agus go raibh fad na moille os cionn na tairsí a leagtar amach sa rialachán, cuir iarratas cúitimh faoi bhráid an iompróra. Déan tagairt i gcónaí don imeacht sonrach agus don Rialachán is infheidhme. Mura bhfaigheann tú freagra ón iompróir nó mura bhfuil tú sásta leis, tarchuir an cás chuig Comhlacht Náisiúnta Forfheidhmithe na tíre imeachta. Is iad na heagraíochtaí eile a chabhróidh leat Comhlachtaí Malartacha Díospóide (ADRanna) agus gníomhaireachtaí éilimh. Cuimhnigh go bhféadfadh sé go ngearrfaí ort na seirbhísí seo.

10. Iarr cúiteamh as caiteachas breise - i gcásanna áirithe tá do chaillteanas de bharr moille nó cealaithe i bhfad níos mó ná an méid atá dlite duit faoi rialacha cúitimh um chearta paisinéirí an AE. I gcásanna den sórt sin, féadfaidh tú éileamh a dhéanamh ar na hiompróirí de bhun coinbhinsiúin idirnáisiúnta. Ba chóir duit a bheith ullamh chun méid cruinn do chaillteanas a thaispeáint, agus an caiteachas breise a thabhaítear mar gheall ar an gcur isteach ar thaisteal.

Cuireann an ECA a chuid tuarascálacha speisialta faoi bhráid Pharlaimint na hEorpa agus Chomhairle an AE, chomh maith le páirtithe leasmhara eile amhail parlaimintí náisiúnta, páirtithe leasmhara tionscail agus ionadaithe na sochaí sibhialta. Déantar formhór mór na moltaí a dhéanaimid inár dtuarascálacha a chur i bhfeidhm. Cuireann an ardleibhéal tógála seo béim ar thairbhe ár gcuid oibre do shaoránaigh an AE.

Comhroinn an t-alt seo: